宠坏了用户，逼疯了商家，难倒了平台。

"同业捉弄说，当今悠扬率客单价王人莫得涨，然则退货率每年还在涨。" 8 月 22 日，茵曼品牌首创东说念主方建华（视频号 ID：茵曼老方）发了一条短视频，痛诉电商行业退货乱象。

这条视频很快激发东说念主们庸碌的共识。根据亿邦能源探听，今天好多商家的退货率动辄 50% 以上，有些致使一度高达 60% 至 70%。退货率越高，运营老本也会越高，商家为保利润会将其打入价钱。统一件居品，一朝提高价钱，会诽谤性价比，也推高退货率。

但显然，高退货率已不是肤浅的运营老本问题。调遣货是平台和商家为取信耗尽者而推出的售后保险，从领先的"七天放纵由调遣货"，到如今的"仅退款"和"闪电退货"等，似乎成了催生"羊毛党"灰产的温床。

与此探讨的乖张案例，可谓百鸟争鸣。有网红自曝贴身试穿衣服后，可运用平台法则退货；有东说念主运用 AI 生成舛误的货色结巴笔据诓骗，更有甚者用假退货单号诓骗上百万元。其苦果险些由商家独自吞下，据称有品牌因退货退款耗费上亿。

咱们不禁要问：这剂为电商茂密开出的"药方"，为何最终发展成让行业谈虎色变的存在？退货率之困为怎样此艰深？平台法则又应如安在商家与用户利益间找到均衡？

天平失衡，调遣货从便捷走向失控

" 7 天放纵由调遣货"，不错说是电商送给中国零卖业的一个礼物。它最早是电商平台的法则，后纳入耗尽者职权保护法则，成为更庸碌零卖行业售后保险的一部分。

2008 年，淘宝推出" 7 天放纵由调遣货"举措，扩充至化妆品和虚构物品以外的绝大部分商品类目。按照法则，耗尽者用支付宝买东西，在签收获物后 7 天内，有权按照淘宝网探讨法则发起" 7 天放纵由调遣货"赔付央求；如果央求通过，平台会从卖家谱付宝账户里的保证金扣除相应金额赔付给买家。

那时，电商正在快速兴起，好多线下零卖并无此法则。" 7 天放纵由调遣货"，引得公论一派哗然。由于大大裁汰调遣货周期，以及灵验谐和管制网购的信息不对称和买卖两边的矛盾纠纷，该法则很快便被商家和其他电商平台采取。

调遣货增多，谁来承担运脚？

根据那时淘宝平台的章程，卖方舛错——如质地问题、商品结巴等，则卖方承担；买家主不雅不念念要、不安静，则买方承担。但这操作起来界线骄贵，加上平台枯竭证实商品问题的本事。导致那时进步四成订单存在运脚纠纷。

2010 年 7 月，推出" 7 天放纵由调遣货"两年后，淘宝商城又与华泰财险互助，上线"退货运脚险"，对买家和卖家的保费均为 5 毛钱傍边，很好管制了退货运脚问题。尔后多年，退货运脚险险些成为电商行业标配。

如果说 2020 年过去，运脚险如故一个在买卖两边之间谐和的可选项，那么尔后就缓缓走向了强制或变相强制。比如，2021 年 12 月，快手电商条目粉丝数 50 万及以上的主播和商家必须开通退货补运脚办事；2023 年 12 月，微信视频号条目旗舰店商家、优采纳约商家和退货率过高的商家开通运脚险。

除了针对特定类型商家，大王人平台大促技艺也王人条目开通运脚险。比如，2024 年"三八"大促，抖音条目参与商品必须包邮，且全店需提供运脚险办事；2024 年 12 月，淘宝开启年货节大促招商，条目报名商家必须复古"退货宝"（访佛运脚险，价钱更低）。

此外，运脚险的范围也渐渐拓宽。2023 年 4 月，京东上线"京东小店运脚险"，适用于当然东说念主店铺、个体户店铺，通盘什物商品类目均可投保。

险些同期，中国互联网流量缓缓见顶，争夺存量用户的竞争启动加重。于是，本应在商家和耗尽者之间舞动的天平，终于透顶倒向耗尽者。于是在" 7 天放纵由调遣货"和运脚险以外，电商平台览动尝试"仅退款"和"闪电退货"等。

比如一家平台的法则称，用户提交仅退款央求时商家已发货，商家应在用户提交仅退款央求后 48 小时内进行处理，过期未处理的，系统将默许商家答应仅退款央求，并自动退款给用户。退货退款过程中产生的投诉和纠纷，会影响店铺 DSR 评分。

也曾有几年，流量喷涌，阛阓千里浸于大促带来的狂欢，千里浸于内容与直播电商带来的增长，却忽略了冲动耗尽与随之而来的退货。潮流缓缓退去，沙滩渐渐展露它坑坑洼洼的胸膛，东说念主们才意志到算法催熟的果子变得酸涩，让东说念主难以咽下。

它终于激发了商家的发火。2024 年 7 月 29 日，约 200 多个商家在拼多多 Temu 广州总部抗议，斥责平台仅退款战略不对理。根据那时的说法，无论用户是否属于坏心，系统大略率判定允许退货退款，导致羊毛党盛行。

方建华于 2008 年创办茵曼，主攻棉麻畛域，同庚入驻淘宝商城（天猫前身）。方建华在业内疏通中扎眼到，有同业半开打趣地指出，与疫情前的 2019 年比拟，2025 年部分女装品牌销售实质到账率果决腰斩，悠扬率和客单价涨幅较小，退货率每年保合手个位数增长。"加上坏心钻运脚险错误薅羊毛的，商家分分钟一个月耗费上百万。"

事实上，运脚险诓骗由来已久，已形成办事骗保团伙。首例可回首至十年前—— 2015 年，一被告通过舛误购物投保和央求运脚险理赔，意象骗取 20 多万元赔款。

在很长的一段期间里，因为"平方签收的订单带来的利润覆盖了赔钱部分"，运脚险诓骗导致的售后耗费并不是商家最深爱的问题。那时，唯有部分超头部品牌扎眼到并试图管制这一问题。如今平台红利潮流褪去，签收订单数大幅诽谤，导致部分商家利润无法覆盖退货产生的售后老本，该问题才被抬上桌面。

数据壁垒，让"毒瘤"成羊毛党天国

亿邦扎眼到，在外交媒体中探讨退货和退货率的视频驳斥区，有不少耗尽者"吐槽"我方调遣货的资历和合感性。其中一个高赞评文书："衣服收到货不对板，难说念不该退吗？"

耗尽者调遣货，情况颇为复杂。亿邦能源就此问题作念过分析，高退货率的原因，不乏信息不对称、冲动耗尽、货不对板、全网比价、冲量刷单等，也有年青一代"买 10 件留一件"的耗尽民俗。（参考阅读《退货率超 80%，物流快递仅仅替罪羊丨亿邦深度》）

在方建华看来，买多件留一件、作风不对适、尺码不准等，王人属于平方退货。哪怕部分退货商品被耻辱，如粘有粉底、口红印导致无法二次销售，茵曼也投降绝大大王人用户并非有益或坏心，且这类无法二次销售的平方退货占比很小。

根据中国东说念主民大学的一项探听商榷，在通盘影响耗尽倾向（耗尽者收入增多以后，会拿出若干用于耗尽）的身分中，放纵由退货的作用最为显赫。绝顶是服装类商品，旯旮耗尽倾向为 30%，比平均值高 3 个百分点（电子居品 26%，日用品 22%，耐用耗尽品 20%）。

在服装等畛域，恰是上述旯旮耗尽倾向的存在，缓缓演变为"无论为何产生退货，邮费王人应由卖家承担"的地方。而平台天平的歪斜，不测之中形成加码之势。

对商家来说，管制高退货率问题，重心在于怎样灵验识别并减少坏心调遣货带来的耗费。班牛首创东说念主熊大与亿邦能源共享了他的不雅察：连年来，品牌迢遥反馈坏心退货比例正束缚高涨，占比在 5%-10% 不等，而坏心退款会给卖家酿成约 1%-2% 的利润耗费。

高等通达鞋、高等化妆品等高货值商品，常常遭受黄牛买家"买假退真"，买来正品、退货仿品，正品放二手平台销售，从中赚取差价。有商家说，2025 年坏心退货尤其多，有东说念主有益剪坏衣服、骗邮费，他们贪图事后发现老本高得吓东说念主。

平台条目极大保险耗尽者体验，变相条目尽快退货退款，商家也惦记退货退款从售后转为舆情问题。坏心退货借此有隙可乘。产生退货单号后坐窝退款（三大退款时机之一，其他包括耗尽者央求退款时坐窝退款、退货到仓完成质检后退款），本意是为了知足平台需乞降更快为耗尽者退款，却让一部分坏心买家用假单号薅到真羊毛。

茵曼运营厚爱东说念主称，针对在茵曼时时退货的耗尽者，品牌往往会先核实，如果证实其存在坏心售后，则向平台提供聊天记载、物流阐述注解、商品验货视频等灵验凭，经平台审核通事后，将对涉事账号采取限度在该店铺下单的圭表。

在与数十个品牌售后团队的深度疏通中，熊大发现，为了叮嘱坏心退货，好多团队差点被逼成专科"经侦"了。坏心退货者往往通过注册多个账号，窜改扎眼光，来隐私平台的监测。售后东说念主员只可逐一或者用系统查对风险订单的地址与门招牌，以锁定有问题的账号。坏心买家虽会更换马甲，但"跑得了梵衲跑不了庙"。

商家里面，退货退款波及到客服、供应链和品牌 CEO，客服暖和践约终端，供应链暖和货和款，品牌 CEO 暖和利润。三者之间存在碎裂，按住葫芦浮起瓢，也容易被东说念主运用。在茵曼，无论商品是在途如故已签收，只淌若发货了的商品被退货，王人必须完成入库操作后方能退款，已签收商品退款前，必须由仓库质检入库后退款。

说念高一尺魔高一丈。本年，阛阓上出现运用 AI 生成商品已结巴的图片和视频，骗取售后退款；部分坏心买家还会"买 2 退 1 "，即在两个平台下单统一款商品，退货时仅上传一个单号。班牛发现，访佛的坏心退款，已形成限制和地下产业。

面对日益产业化的坏心退货行径，跨平台的数据协同成为行业的共同呼声。部分商家号召平台缔造"坏心买门户据库"，致使试图乞助第三方公司协助"预警"坏心买家，但这并顽固易。

苦难自救，狂飙事后必面对"成东说念主礼"

2024 年，一位自称患有热烈湿疣的猎奇网红发视频自曝，网购衣服后不剪吊牌即贴身衣裳，运用" 7 天放纵由战略"退货退款。

这是阔绰退货战略催生的顶点案例。咫尺，该账号已被封禁，但引起网友大怒和躁急，惦记商家处理不妥，导致下一个买家被感染。

更迢遥的情况是，部分耗尽者和达东说念主穿衣服拍照后，运用" 7 天放纵由退货"法则退货；返璧的商品重新入库上架，参预销售历程。2021 年出书的《兴味电商》一书里，作家默示，返璧商品在不影响二次销售的前提下，商家每处理一笔退货退款订单，至少赔 10 元。

这种操作在女装和婚纱征服等类目颇为常见，逼得部分商家"发了疯"。亿邦能源获悉，本年国庆长假前夜，部分商家弃取更大更硬、面貌更醒倡导吊牌，装在服装的外侧；耗尽者不剪吊牌，一定影响拍照和平方衣裳，剪吊牌则无法退货。

比脸还大的吊牌，这种"邪修"门径固然好用，但并不适用于通盘品类，也难以幸免越来越复杂的售后情况。比如，坏心损坏后退货讹钱、用 AI 生成已损坏的商品图片和视频并条目退款等。

有些商家致使启动触碰法则底线。根据亿邦能源探听，耗尽者央求退货退款后，商家不给详备地址或探讨样式，导致快递无法派件；或以"仓库搬迁中""先不要退货""退货地址无法收件"等借口拒却退货；有些商家致使会将退货地址设为偏远地区乃至国际。

"退货就得寄国外去"，拒却耗尽者退货，显着违法。但显然，不对理的退货，已同期逼"疯"了买卖两边。

平台显然弗成耳旁风，咫尺果决作念出反馈。9 月，抖音电商启动治理商家的极度退货地址，商家有益成立极度偏远退货地址，运脚差额由商家承担；退货地址不解，抖音电商有权复古订单退款、冻结店铺资金、限度提现、店铺清退等。

平台也在给商家松捆。针对商家苦不可言的"强制运脚险"和"仅退款"，各大平台也已张开治理，持续取消强制运脚险和仅退款等战略。

比如，前年 9 月，淘宝推出退货宝，订购商家退货老本减少 10%-30%。根据探讨推算，淘宝全年可为商家降本超 20 亿元；前年 11 月，快手废止"退货不退款"办事法则，但并不代表废止"仅退款"，耗尽者享受该办事前需商家答应。

最值得关注的是，针对坏心买家，部分平台已推出探讨屏蔽功能。2025 年 5 月，淘宝推出"高退款东说念主群屏蔽"功能，包括极度退款东说念主群、高退款东说念主群等；拼多多在 4 月内测挽单器用后，又在本年 8 月于该器用中新增"屏蔽坏心用户"的功能。

根据亿邦能源的跟踪商榷，2024 年 9 月于今，各平台推出的退款战略中，直收受益方为商家的，比例照旧大幅擢升；可能对商家酿成一定进度利益损结怨敛迹的战略，也较此前大幅诽谤。

一部分过去从不计较退货老本的商家，不得不启动"寸量铢称"，同期倡议耗尽者感性耗尽。东说念主们意志到，"把买衣服当租衣服"、时时下单后退货的行径，应该受到贬抑和拉黑。但即便如斯，对访佛账号，茵曼的弃取仍为暂不推送扩充信息。

方建华也以为，平台对退货问题的纠偏是积极的，但商家靠近的中枢问题仍未管制：探讨战略推出后，退货率无显着着落，退货情况未发生结构性改善。（参考阅读《双 11 廉价新套路：忙晕商家 气死用户》）

熊大提倡，异日平台不错在法则和器用层面，予以信誉精良的品牌更多"自主治理"的权限，以叮嘱证实的坏心行径，举例蔓延退款、拒却发货等。

十多年前，淘宝出现办事差评师（坏心差评敲诈绑架商家），平台实时动手允许商家主动关闭往复，如今坏心买家激发群愤，平台是时候作念出改变了。

脚下恰是双 11体育游戏app平台，高退货率的纷争仍然莫得平息。它不再是一个不错靠流量增长掩饰的运营问题，而是关乎交易形态健康、阛阓法则公说念乃至诚信体系的系统性挑战，更是一个行业大喊大进后必须直面的"成东说念主礼"。